to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanı Hatalı Çekildi, Hesaba Yüklenmedi Ve 129 TL Kayıp
26 Haziran tarihinde Aydın Didim Akbük Migros şubesinden 129 TL tutarında bir ürün iadesi işlemi gerçekleştirdim. Kasa görevlisi iade tutarının Money puan olarak kartıma yükleneceğini belirtti ve ben de bu şekilde onayladım.
Eve dönüp hesabımı kontrol ettiğimde, 129 TL değerindeki puanın hesabıma yüklenmediği gibi, kartımdan ekstra 129 TL değerinde Money puanın haksız yere düşüldüğünü ve eksi bakiye olarak göründüğünü fark ettim. Yani hem ürünümden oldum hem de hesabımdaki mevcut Money puanımdan oldum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Sonrasında Akbük şubesinden yetkililer beni arayarak başka bir yere mail attıklarını, puanların yükleneceğini söyleyip süreci geçiştirdiler. Bugün 11 Temmuz itibarıyla üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ “pazartesini bekleyin” denilerek oyalanıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.
Migros gibi kurumsal bir firmanın kasa hatası nedeniyle beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Haksız yere çekilen ve yüklenmeyen toplam 129 TL + 129 TL tutarındaki miktarın ivedilikle Money hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Yazdığınız otomatik cevap sorunumu çözmemiştir. İade ettiğim ürününün ücretinin Money puan olarak yükleneceği söylendi ancak yüklenmedi. Üstelik sisteminiz kartımda bulunan 129 TL Money puanı da haksız yere çekmiştir. Şu an hem iade bedelim hem de 129 TL puanım kayıptır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve puanlarımın kartıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
