Migros Mağazasındaki Kasiyerin Fişi Bırakması Ve Fiyat Uyuşmazlığı

11.11.2026 tarihinde, saat yaklaşık 18:29 civarında Migros Sokullu Mehmet Paşa Mahallesi Sokullu Caddesi’indeki mağazadan alışveriş yaptım. Fişim olmadığı için tam saati yazamıyorum ancak olay alışverişten yaklaşık 30 dakika sonra fark edildi.

Kasada sıradayken, önümdeki müşterinin işlemi henüz bitmemiş olmasına rağmen kasiyer benim ürünlerimi geçirmeye başladı. Bu durum bazen olabilir; ancak ürünler geçirildikten sonra benim de pos cihazının olduğu tarafa geçip hem ödememi yapabilmem hem de ürünlerimi rahatça paketleyebilmem gerekir. Önümdeki müşteri sanırım alışverişini tamamladıktan sonra aklına gelmiş olacak ki kasiyere para uzatıp bir de poşet aldı. Bu sırada kasiyer fişi kesti ve fişi sahibine uzatmak yerine, özensiz bir şekilde masanın üzerine bıraktı. Öndeki müşteri de benim fişimi alıp gitti. Ben o fişin bana mı yoksa önceki müşteriye mi ait olduğunu o anda nasıl bilebilirim, sonuçta müşteri kasadan henüz ayrılmamıştı.

Ben ödememi yaptıktan sonra fişimi göremeyince kasiyere “Fişim nerede? ” diye sordum. Kasiyer bana “Masaya bıraktım” dedi. Ben de “Burada yok, galiba önceki müşteri yanlışlıkla aldı gitti” dedim. Bunun üzerine bana “Fişine sahip çıkacaksın, ne yapabilirim ki” şeklinde bir cevap verdi. Bu kasiyerle daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım. Yine bir alışverişimde fişimi bana vermeden, bunu adeta alışkanlık haline getirmiş gibi çöpe atmıştı. Ben fişimi aldığımı sanarak eve gittiğimde fişimin olmadığını fark ettim ve mağazaya geri dönerek durumu anlattım. O zaman da bana “Yarın gel, dökümünü veririm” deyip konuyu öylece kapatmıştı.

Para ile ilgili işlemlerde çalışan personelin çok daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Bazı müşteriler fişlerini almadan ve dolayısıyla kontrol etmeden çıkıp gidebiliyor. Bu müşteriler bilmiyor ki, kasadan ürünler yanlışlıkla iki kez, yani mükerrer geçirilmiş olabilir. Bazen de eksik geçirilmiş olabilir; bu durumda da mağaza ve kasiyer zarar görebilir. Ayrıca fiş kesmek ve fişi müşteriye vermek malı bir yükümlülüktür ve yapılmaması durumunda cezası vardır. Eşim maliyeden emekli olduğu için bu konuların ne kadar önemli olduğunu biliyorum.

Bu kasiyerin para ve fiş konusunda daha dikkatli ve özenli olması, fişi müşteriye uzatmadan masaya bırakmaması ve aynı sorunları tekrar yaşamamam için ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitilmesini istiyorum. Migros uygulamasından kontrol ettiğimde, uygulamada aldığım ürünlerin 799,65 TL göründüğünü, fiziksel mağazada ise 787,75 TL tuttuğunu fark ettim. Bu farkın da incelenmesini, gerekirse düzeltilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.