Migros Beykoz’da Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Müdür Yardımcısının Onayı Güveni Sarstı

5 Ağustos Çarşamba günü Beykoz’daki nikah salonu binasında bulunan Migros mm mağazasına a4 kağıdı almak için gittim. Reyonda iki çeşit ürün vardı, almak istediğim ürünün kolisi henüz açılmamıştı. Kasada benden başka müşteri yokken kasiyere, koliyi açıp ürünü verip veremeyeceğini sordum. Kendisi makası getirip bana uzatarak “siz alabilirsiniz buyurun” dedi. Bunun üzerine bunun kendi görevi olduğunu, koliyi kendisinin açmasını rica ettiğimde sinirlendi, söylenerek koliyi açmaya gitti.

Kasaya geri geldiğinde kendisine sakin bir şekilde “lütfen düzgün davranmayı öğrenin” dedim. Buna karşılık olarak bana “siz de insan olmayı öğrenin” diyerek cevap verdi. Herhangi bir hakarette ya da ağır bir söylemde bulunmamış olmama rağmen bu ifadeyi kullanması beni hem çok şaşırttı hem de ciddi şekilde üzdü. Olayı mağaza müdür yardımcısı K**** Bey’e anlattığımda ise çalışanı savunarak, benim bu sözü söylemem halinde personelin de bana “insan olmayı öğrenin” diyebileceğini, bunun normal olduğunu ifade etti. Bir yetkili kişinin de bu tavrı onaylar şekilde konuşması mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Migros gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının ve yöneticilerinin müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel davranmasını bekliyorum. Olay saati yaklaşık 16.50 civarına denk gelmektedir, mağaza kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personele ve müdür yardımcısına gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.