Migros Filtre Kahve Kağıdının Erimesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Migros logolu “Migros Filtre Kahve Kağıdı” ürününü Ağustos 2026 tarihinde Migros Gayrettepe Saatçi Bayırı Şubesi’nden satın aldım. Ambalaj üzerinde 05/2026-01 parti numarası yer alıyor. Ürünü kullandığımda filtre kağıdının demleme esnasında eridiğini ve kahvenin telvesinin suya karıştığını gördüm. Bu durum hem kahveyi içilemez hale getirdi hem de aldığım ürüne ve ödediğim ücrete karşı ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Aynı paket içinden birden fazla filtre denememe rağmen sorun devam etti.

31 Ağustos günü Migros Müşteri Hattı 0850 200 4000 numaralı telefonu arayarak durumu bildirdim ve 70069790 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu söylendi. Ertesi gün 1 Eylül’de aranmışım ancak telefonu duymadığım için açamadım. Ardından bana “Sayin müşterimiz, 70069790 numaralı iletiniz ile ilgili olarak sizi 08502003400 numaralı hattımızdan aradık ancak ulaşamadık. İletiniz kayıtlarımızda yer almakta olup bilgi almak isterseniz bize kurumsal WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi ve +90 ***********00 numaralı Migros Türkiye WhatsApp hattına yönlendirildim.

WhatsApp hattında ise beklendiği gibi yalnızca bir yapay zeka yazılımı ile muhatap oldum. Şikayet numaramı ilettiğimde “İletinize istinaden tarafınıza arama sağlanmış ancak ulaşılamamış. Ben durum ile alakalı tekrar bir geri bildirim sağladım en kısa sürede tarafınıza yeniden bilgi için arama sağlanacaktır” şeklinde kalıplaşmış bir yanıt aldım. Bu arada beni arayan 0 850 200 34 00 numarayı geri aradığımda, sesli yanıt sistemi bu defa 0 850 200 40 00 numarasını aramamı söyledi. Orayı aradığımda da konunun ilgililere aktarılacağı bilgisi verildi ancak somut hiçbir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak ortada hem kalitesiz bir ürün hem de şikayete gerçekten çözüm üretmek yerine müşteriyi oyalayan, farklı kanallara yönlendirip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir Migros müşteri hizmetleri süreci görüyorum. Ürünün bu partiyle ilgili olarak acilen incelenmesini, kalite sorunu varsa tüm gerekli aksiyonların alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma insan tarafından, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.