Migros Hesabı Kısıtlandı Ve Siparişim Açıklamasız İptal Edildi

11.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden sabah saatlerinde vermiş olduğum siparişim, kullanım koşullarına uymadığım öne sürülerek iptal edildi. Eğer bir üründen fazla almam kullanım koşullarına aykırıysa, sistemin bunu baştan engellemesi gerekirken bana bu alışverişi yaptırması ve sonrasında siparişi iptal edip hesabımı kısıtlaması son derece mağduriyet yaratmıştır. Benim kullanım koşullarına uyup uymadığımı öğrenmem için hesabımın kapanmasını beklemem hiç adil değildir.

Yararlanmak istediğim kampanya çikolata ve bisküvi kampanyasıydı. Kampanya açıklamasında bir kullanıcının en fazla 5000 Money kazanabileceği yazıyordu. Ben de yaklaşık 4900 TL’lik alışveriş yaptım ve kampanya şartlarını sağlıyordum, alışveriş tutarımın yarısının Money olarak yansıyacağını düşünüyordum. Buna rağmen siparişim iptal edildi ve hesabım kısıtlandı. Hesabımda yaklaşık 1500 TL civarında Money puan birikmişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, farklı zamanlarda sorduğum üç ayrı soruya sadece puanlarımı fiziksel Migros mağazalarında kullanabileceğim şeklinde yanıt verildi. Hangi kullanım koşulunu ihlal ettiğim, hesabımın tekrar aktif olup olamayacağı, siparişimin tam olarak hangi maddeden dolayı iptal edildiği gibi sorularımın hiçbirine net bir açıklama yapılmadı.

Migros’tan, Migros hesabımın tekrar aktif edilmesini, hangi gerekçeyle hesabımın kısıtlandığının ve siparişimin hangi kullanım koşulu sebebiyle iptal edildiğinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya şartlarını sağladığım halde iptal edilen siparişime ilişkin hak kaybı yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.