Migros Hemen Yanıltıcı Kampanya Kuponları Kullanılamıyor, Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Migros Hemen üzerinden yaptığım alışverişlerde kampanyalarla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamanın ana sayfasında “Sepet yaz 1000 TL’ye 200 TL indirim” gibi kampanyalar duyuruluyor, ben de yarım saat uğraşıp sepetimi 1000 TL’ye tamamlıyorum. Ancak ödeme aşamasında kuponu girdiğimde sistem kuponun süresinin dolduğunu veya başlamadığını söyleyerek kabul etmiyor.

Bu durumu bugün de yaşadım. Kampanyada açıkça bugün saat 22.00’ye kadar geçerli olduğu yazmasına rağmen, öğlen saatlerinde defalarca denememe rağmen kuponu kullanamadım. Ardından bir süre sonra kampanyayı tamamen kaldırdıklarını gördüm. Aynı senaryo daha önce de defalarca kez başıma geldi, belki yüz kere bu sorunla karşılaştım. Her seferinde bunu ispatlamama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, ne arayan oldu ne de tatmin edici bir geri dönüş sağlandı.

Müşteriyle bu şekilde adeta alay edildiğini, kampanya varmış gibi gösterilip sonrasında kullanılmaz hale getirildiğini düşünüyorum. Hem bugün yaşadığım hem de geçmişteki benzer sorunlarım için gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kampanya iletişimlerinin dürüst, tutarlı ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. İnsanların bu şekilde kandırılmaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.