Migros Hemen Kupon Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Migros Hemen’den Aralık ayında kampanya kapsamında yaptığım 5.000 TL’lik alışveriş karşılığında 1.000 TL değerinde puan kazandım. Bu puanları, her 1.000 TL’lik alışverişte 200 TL indirim şeklinde kullanabileceğim söylendi. İlk 200 TL’lik indirimimi sorunsuz kullandım; ancak Ocak ayı başından itibaren yaptığım sonraki alışverişte ödeme aşamasına geldiğimde, kullanmam gereken 200 TL’lik kupon hesabımda görünmedi.

Bu durumda müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve her seferinde bana “Ödeme aşamasında kuponunuzu kullanmamışsınız, kullanılmayan kuponlarla ilgili işlem yapılamamaktadır” şeklinde, sorunumla ilgisi olmayan bir dönüş yapıldı. Kuponu ödeme aşamasında göremediğimi ve görünmediği için kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, kuponun neden görünmediği ya da hak ettiğim indirimlerin nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Aralık ayında kazandığım 1.000 TL’lik kampanya puanlarımın tamamının, şartlara uygun şekilde hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve ödeme ekranında açıkça görülebilir ve kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Düzenli olarak haftada birkaç kez Migros Hemen üzerinden alışveriş yapan bir müşterinizdim; ancak bu yaşadığım durum sebebiyle artık alışveriş yapmak istemiyorum. Sorunumun bu kez gerçekten incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.