Migros Hemen Temsilcisinde Duyarsız Ve Hazır Cevap Kullanımı

Migros Hemen üzerinden Balıkesir’de 30 dakikada teslimat şeklinde gösterilen bir sipariş verdim. Hamile olduğum için siparişi uzun süre bekleyemeyeceğimi özellikle belirterek canlı destekten temsilciye yazdım, mağaza ile görüşüp teslimat süresi hakkında net bilgi almasını ve gecikme olmaması için rica etmesini istedim.

Ancak görüştüğüm A****** isimli temsilci, mağaza ile iletişime geçmeden, tamamen kopyala–yapıştır hazır metinlerle yanıt verdi. Bu kadar kısa sürede mağaza ile görüşmesinin mümkün olmadığını, sadece standart kalıp cevap gönderdiğini net bir şekilde hissettim. Hatta bir mesajında, başka bir müşteriye iletmesi gereken “iptal talebinizi iletiyorum” gibi bir ifadeyi bana gönderdi. Ben iptal istemediğimi, sadece gecikme yaşamamak ve durumum nedeniyle beklememek için yardımcı olunmasını rica ettiğimi açıkça yazmama rağmen buna rağmen beni yanlış anlayıp iptal sürecinden bahsetmeye devam etti.

Sipariş gelene kadar sohbetten ayrılmayacağımı ve ilgilenilmek istediğimi ifade etmeme rağmen, A****** isimli temsilci sohbeti yüzüme kapattı ve kendimi tamamen değersiz ve geçiştirilmiş hissettim. Ben temsilcinin elinden her zaman her şeyin gelemeyeceğini zaten biliyorum, ancak asgari düzeyde ilgi, empati ve gerçek bir çaba beklerdim. Buna karşılık yalnızca hazır metinlerle beni başından savmaya çalıştığını ve yardımcı olmamaya özel bir çaba gösterdiğini düşündüğüm için ciddi anlamda kırıldım.

Kurye hizmetinden kesinlikle şikayetçi olmadığımı, kuryenin siparişi yaklaşık 40. Dakikada getirdiğini özellikle belirtmek isterim. Benim tek şikayetim, müşteri hizmetlerindeki temsilcinin ilgisiz ve empatisiz yaklaşımıdır.

32968515 talep numaralı bu görüşmede yaşadıklarım nedeniyle ilgili temsilciden şikayetçiyim. Bu tutumun Migros gibi bir markaya yakışmadığını, hele ki hassasiyet gerektiren durumlarda çok daha özenli olunması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden Migros Hemen’den artık sipariş vermek istemediğimi belirtmek istiyorum. İlgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılıp, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için aksiyon alınmasını talep ediyorum.