Yanlış Teslim Edilen Ürün Ve Çözüm Bekleyen Hamile Müşterinin Mağduriyeti

Migros Hemen üzerinden bugün saat 16:46’da verdiğim market siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Verdiğim sipariş yerine bana tamamen başka bir müşteriye ait ürünler teslim edildi. Hatanın farkına varır varmaz durumu hemen Migros Hemen canlı destek hattına bildirdim.

Gün boyunca canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve aciliyetimin iletildiği şeklinde standart cevaplar verildi. Yaklaşık 50 kez yazmama rağmen ne doğru siparişim tarafıma yeniden gönderildi ne de yanlış teslimatla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Ücret iadem de hâlâ yapılmadı.

Sabah saatlerinden beri yemek yapabilmek için siparişimin gelmesini bekliyorum. Üstelik hamileyim ve sağlık durumum nedeniyle dışarı çıkıp markete gitme imkanım yok. Buna rağmen saatlerdir mağdur bırakılıyorum, yanlış ürün teslimatı düzeltilmediği gibi siparişimin asıl içeriği de tarafıma ulaştırılmadı.

Teslimat adresim İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi 50. Yıl Caddesi Avrupa Park Sitesi 651. Ada b5 Blok Kat 11 Daire 41 şeklindedir. Şu an sistemde 24280288 numaralı talep kaydım bulunmaktadır ve bu kaydın bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

Siparişimin en kısa sürede eksiksiz olarak yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin bu kadar açık bir hata karşısında saatlerce bekletilmesi ve çözüm sunulmaması Migros gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.