Migros Hemen 30 Dakikalık Teslimat Vaadi Aşılmış Ve Müşteri Destek Yetersiz

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:10’da Migros Hemen uygulamasından, uygulamada sipariş ekranında açıkça “30 dakika” tahmini teslimat süresi ve “30 dakikada kapında” ibaresi yer aldığı için yemek yapmak amacıyla sipariş verdim. Ancak siparişim yaklaşık 19:35’te, yani vaat edilen sürenin oldukça üzerinde teslim edildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Gecikmeyi fark ettiğim anda uygulama üzerinden destek almak istedim, fakat önce uzun süre bir bot ile oyalandım, ardından müşteri temsilcisine bağlanmak için dakikalarca beklemek zorunda kaldım. Bağlandıktan sonra da siparişimin hızlandırılması veya gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi konusunda en ufak bir çaba gösterilmedi; sadece standart yanıtlarla geçiştirildim. Canlı destek yazışmalarında da siparişimin nerede olduğuna dair net ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi, yalnızca gecikmeye dair özür dilenip teslimat danışmanına atandığı söylenerek süreç uzatıldı.

Sürekli sipariş verdiğim bir hizmette bu şekilde defalarca gecikme yaşamış olmama rağmen süreçlerinizde hiçbir iyileşme olmamasını kabul edemiyorum. Hem “hemen” adıyla hızlı teslimat vaadi verip hem de müşteriyi 1,5–2 saat bekletmek, üstelik bu süreçte çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz bir müşteri hizmeti ile karşı karşıya bırakmak kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Hizmetin bedelini ödediğim halde, vaat edilen 30 dakikalık teslimat süresine uyulmamasını ve bu kadar köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kınıyorum.

977522081 numaralı siparişimde yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, mağduriyetimi giderecek ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen somut bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Eğer bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma herhangi bir telafi sağlanmaz ve süreçlerinizde gözle görülür bir iyileştirme yapılmazsa, yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.