Migros Hemen Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Migros Hemen üzerinden 21.16’da sipariş verdim ve yoğunluk nedeniyle siparişimin sıraya alındığı, yaklaşık 45 dakika içinde teslim edileceği bilgisi gösterildi. Ancak buna rağmen 22.44’e kadar kurye hiç hareket etmedi, uygulamada herhangi bir ilerleme gözükmedi. 200 TL indirimle ve teslimat ücreti olmadan sipariş verdiğim için bunun yapılmasını düşünüyorum; hem ücretsiz teslimat hakkım çöp oldu hem de alışverişim gelmedi.

Sipariş verdikten sonra uygulamada “kuryeler teslimatta” uyarısı çıkmaya başladı ve yeni sipariş alımına izin verilmedi. Buna rağmen daha önce vermiş olduğum siparişimle ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı. 22.44’te müşteri hizmetlerini aradım; bağlanmam bile yaklaşık 5 dakika sürdü. Görüştüğüm temsilci ise sadece kalıp cümlelerle konuştu, “aciliyeti ilettim” gibi ifadeler dışında somut hiçbir çözüm önermedi ya da yardımcı olmadı.

Migros Hemen’den bugüne kadar genelde memnundum; ancak bu yaşadığım deneyim gerçekten hayal kırıklığı yarattı ve sipariş verdiğime pişman oldum. Müşteri hizmetleri kuryenin yerini de, siparişin durumunu da bilmiyor; “özür dileriz, anlıyoruz, gelecek” diyor, “ne zaman?” diyorum, “iletildi” diyorlar. Saat 22.00 itibariyle ilettiği kimseden bana dönüş olmayacağını zaten biliyorum. İptal etmek için bile debelenip durdum; çok yazık. 1246742501 numaralı siparişime ilişkin yaşanan bu ciddi gecikme ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle, Migros’un kendi prosedürlerine göre uygun gördüğü şekilde mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.