Migros Balçova’da Braun Epilasyon Cihazı Arızası İçin Destek Almaya Çalıştığımda Görmezden Gelinmesi

7 Şubat 2026 tarihinde İzmir Balçova Kipa AVM içindeki Migros mağazasından Braun Pro3 marka epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4,5 ay kullandıktan sonra cihaz durduk yere çalışmamaya başladı ve sürekli kırmızı ışık uyarısı vermeye başladı.

Tek izin günümde, ailemle birlikte özellikle zaman ayırarak ürünün kutusu, fişi ve garanti belgesiyle birlikte Balçova Kipa AVM Migros müşteri hizmetlerine koşa koşa gittim. Buna rağmen kutuyu açıp ürüne bakmaya, arızayı kontrol etmeye bile tenezzül edilmeden, hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan “Braun yetkili servisine götürün” denildi. Ürünü tüm belgeleri ve kutusuyla birlikte mağazaya götürmüş olmama rağmen en ufak bir kontrol bile yapılmaması ve müşteri hizmetlerindeki iki görevlinin son derece ilgisiz ve umursamaz tavrı beni gerçekten çileden çıkardı.

Mağazadan çıkarken ise, ürünü zaten bu mağazadan aldığımı açıkça söylememe rağmen güvenlik görevlisi benden tekrar fiş göstermemi istedi. Ürünü arızası için mağazaya getirmişken bu şekilde şüpheyle karşılanmak, kapıda adeta sorguya çekilir gibi fiş istenmesi yaşadığım olumsuzluğu iyice fiyaskoya çevirdi.

Migros’tan sıfır ürün alıyorum, ürün 4‑5 ayda bozuluyor, ben tüm evraklarımla mağazaya gidiyorum ama ne ürüne bakılıyor ne de en ufak bir çözüm üretiliyor, üstüne bir de “al götür servise” deniyor. Ben ürünü kendim servise taşımak zorunda kalacaksam, Migros’tan alışveriş yapmamın, mağazaya güvenmemin ne anlamı kaldı? Bu ilgisizliği, sorumluluktan kaçan bu tavrı ve yaşadığım mağduriyeti asla kabul etmiyorum, kesinlikle şikayetçiyim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir özür iletilmesini, ayıplı hâle gelen ürün için para iadesi ya da yeni bir cihazla birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.