Migros’ta Kiwi Süpürge Performansı Yetersiz Ve İade Talebim Reddedildi

22.02.2026 tarihinde Ankara Ayvalı Mahallesi Afra Caddesi No:1/34 adresindeki Antares AVM 5 m Migros mağazasından Kiwi kvc-4040 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü almadan önce reyonda görevli personele ürünü sorup bilgi almak istedim; ancak görevli ne ürünü tanıttı ne de bizimle ilgilendi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünü almak zorunda kaldım.

Ürünü aynı gün şarja taktım, ertesi gün denediğimde ise performansını hiç beğenmedim. Ürün vaat ettiğinin çok altında bir çekim gücüne sahip; çekim gücü oldukça zayıf. Normal ayarda yerdeki pislikleri tam olarak çekemiyor, turbo ayarda ise bu kez şarjı çok hızlı bittiği için ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Ürünün bataryası maksimum 2 saat şarj olmasına rağmen normal ayarda yaklaşık 15 dakika gidiyor; şarj süresi ve çekim gücü açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadıklarım üzerine ürünü iade etmek için önce Migros müşteri hizmetleri ile görüştüm. Fişim ve faturam olmasına, ürünümün garantisi devam etmesine ve yasal olarak iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, açılmış ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Telefonda açılmış ürünün geri alınmayacağı aynı ifadeyle birkaç kez tekrarlandı; reyondaki görevlinin ürünü anlatmadığını ve bizimle ilgilenmediğini söylememe rağmen yine de yardımcı olmadılar, adeta başlarından savıldım. Bu süreçte Migros çalışanlarının tutumundan ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesinden son derece rahatsız oldum; konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.

Migros bünyesinde satılan Kiwi kvc-4040 süpürgeden performans olarak memnun kalmadığım ve mağaza çalışanlarından gerekli bilgilendirmeyi alamadığım için, öncelikli talebim ürünün iadesinin kabul edilmesi ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde para iadesi olarak geri ödenmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağaza personelinin tutumu ile iade süreci konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.