Migros Mağazadan Teslim ve Müşteri Şikayetleri - 6/47

1

Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi, Stok Bahaneleri Yetersiz

Mehmet

30 Mart 12:21133

27.03.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden 5 kalemden oluşan, toplam 10 paketlik bir sipari...ş verdim. 30.03.2026 tarihinde yine yaklaşık saat 11.00 gibi siparişim Migros tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Az önce tarafıma gönderilen mailde, 843708997 numaralı Mi...

#Sanal Market

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sipariş İptali Nedeniyle 30 Kilometrelik Boşa Yolculuk

Ahmet

29 Mart 02:20211

#Hemen

Keyfi Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Bayram

28 Mart 13:12122

#Sanal Market

1

İade Ücreti Gecikiyor Ve Finans Birimi Yanıt Vermiyor

Esra

28 Mart 01:44168

"Migros Sanal Market üzerinden yaşamış olduğum iade süreciyle ilgili olarak uzun süredir devam eden mağduriyetim ne yazık ki kurumun genel müşteri deneyimi yaklaşımı açısından oldukça yıpratıcı bir hal almıştır. Defalarca iletişime geçmeme, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, ilgili birimlerden herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Süreç boyunca ne anlaşılabildim ne de gerçek anlamda destek alabildim. Ancak bu olumsuz tabloyu tamamen değiştiren, sürece insani bir yaklaşım ve gerçek bir çözüm iradesiyle dahil olan tek kişi olmuştur: Bayrampaşa Sanal Mağaza sorumlusu Ayşe Hanım. Kendisi, iade sürecinin uzayacağını öngörerek beni daha fazla mağdur etmemek adına inisiyatif almış, ürünleri eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırmıştır. Bugün ürünlerin sorunsuz şekilde teslim edilmesi, tamamen onun çabası, sorumluluk bilinci ve müşteri memnuniyetine verdiği gerçek değer sayesinde gerçekleşmiştir. Bu süreçte Migros bünyesinde bana gerçekten destek olan, çözüm üretmeye çalışan ve beni anlayan tek kişi Ayşe Hanım olmuştur. Diğer müşteri temsilcileriyle yaşadığım iletişimlerde ise ne yazık ki aynı yaklaşımı göremedim. Ayşe Hanım’ın göstermiş olduğu bu özveri ve yaklaşım sayesinde Migros’a olan güvenimi yeniden kazanmış bulunuyorum. Bu nedenle alışverişlerime Migros üzerinden devam edeceğimi, özellikle annem için Ayvalık’a yapacağım gönderimlerde yine Migros’u tercih edeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca tarafımca başlatılmış olan harcama itirazını da bu gelişmeler doğrultusunda geri çekeceğimi bilgilerinize sunarım. Böylesine büyük ve kurumsal bir yapıda, müşteri deneyimini gerçekten sahiplenen, empati kurabilen ve çözüm odaklı yaklaşabilen çalışanların ne kadar kritik olduğunu bu süreçte bir kez daha görmüş oldum. Dilerim Ayşe Hanım gibi çalışanların sayısı artar ve benzer mağduriyetler başka müşteriler tarafından yaşanmaz. Ayşe Hanım’a göstermiş olduğu tüm çaba ve destek için ayrıca teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim."

#İade

1