Siparişim Hazırlanmadı Ve Şikayetim Cevapsız Kaldı

07.03.2026 tarihli, 830357553 numaralı Migros Sanal Market siparişimle ilgili Batman Ömer Muhtar Bulvarı mm Migros mağazasında ciddi bir sorun yaşadım. Genelde sanal market personeli saat 09.00’dan önce siparişleri hazırlarken, bahse konu siparişimde saat 09.30 civarında mağazada olmama rağmen siparişimin hâlâ toplanmadığını gördüm.

Mağaza personeline durumu sorduğumda, “başka işlerimiz de var, siparişlere yetişemiyoruz” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım. Sepete eklediğim ürünler bana teslim edilmemiş olmasına rağmen başka müşterilerin alışveriş sepetlerinde duruyordu; bu da açıkçası kendimi müşteri olarak ikinci planda hissetmeme neden oldu.

Bu konu ile ilgili defalarca şikayet talebinde bulunmama rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadan şikayetimin “giderildi” şeklinde kapatıldığını gördüm. Hem yaşanan aksaklık hem de geri bildirim sürecindeki bu ciddiyetsizlik beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’tan, öncelikle siparişte yer alan ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesinin sağlanmasını, bu yaşananlar hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve eskiden olduğu gibi müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.