Stok Hatası Kampanya Haklarını İptal Etti, Ürünler Eksik Geldi

19.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 838983137 numaralı, 1.060,47 TL tutarındaki siparişi Zonguldak Merkez şubesinden teslim almak üzere oluşturdum. Sipariş notuna özellikle “Hedef kampanyasına katıldım, eksik ürün olmasın” ifadesini yazdım. Katıldığım kampanya, Türk Telekom Prime müşterilerine özel 1.000 TL ve üzeri alışverişe 200 Money hediye kampanyasıydı.

Siparişimdeki 69 TL’lik kitabın sistemde stokta görünmesine rağmen “stokta yok” denilerek iptal edilmesi sonucu sepet tutarı 991 TL’ye düştü ve kampanya hakkım Migros’un stok hatası nedeniyle elimden alınmış oldu. Mağazada yaklaşık bir saat boyunca personelle ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme, sistemde beş adet stok görünmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sepeti tekrar 1.000 TL üzerine çıkarma imkanı da tanınmadı. 16298272 numaralı şikayet talebim ise hiçbir inisiyatif kullanılmadan “kampanya hakedişi tespit edilememiştir” şeklinde SMS ile reddedildi. Oysa hakedişin oluşmamasının tek sebebi Migros’un hatalı stok bilgisidir.

Ayrıca eve geldiğimde bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Açtığım talep sonrası tarafıma tanımlanan 60 TL’lik kupon, ilgili ürünün güncel fiyatı 119 TL olduğu için yaşadığım mağduriyeti gidermedi. Müşteri hizmetlerinin tek çözüm olarak sunduğu “sipariş iptali” ise, kampanyalı aldığım diğer ürünlerin fiyat ve stok durumları değiştiği için fiilen mümkün değildir.

Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte Migros, kendi sistem hatasının faturasını bana yansıtmış, hem kampanya hakkımdan hem de eksik ürünler nedeniyle mağdur olmama rağmen tatmin edici bir çözüm üretmemiştir. Mağduriyetimin giderilmesi adına, stok hatası nedeniyle kaybettiğim 200 Money puanın müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.