Stok Tükenmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kampanyalı Fiyatlı Ürün Alınamaması

Migros 45 Park AVM Manisa şubesinden 13/03/2026 tarihinde sabaha karşı verdiğim, teslimat saati 17:00 olan ve toplam yaklaşık 1.350 TL tutarındaki 835013771 ve 837817244 numaralı iki siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde kampanyalı 8 adet un ve tavuk ürünleri de bulunuyordu.

Teslimata yaklaşık 1 saat kala, mağazadan kapalı gözlüklü bir kadın personel tarafından arandım ve ürünü stoklarda bulamadıklarını söyledi. Gece saatlerinde sipariş verdiğimi, teslimata saatler kala “stok tükendi” denmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Bana ters bir üslupla, siparişi teslimat saatinde gördüğünü ifade etti. Kısa bir süre sonra tekrar arayıp yetkilisiyle görüştüğünü, ürün geldiğinde siparişi kampanyalı fiyattan teslim edeceklerini söyledi.

Siparişimde tavuk da olduğu için, gelip alıp alamayacağımı ya da siparişi iptal edip diğer ürünlerle birlikte alıp alamayacağımı sordum. Siparişi iptal edebileceğimi, ürün geldiğinde mağazadan kampanyalı fiyattan teslim edeceklerini söyleyince, bu beyana güvenerek siparişi iptal ettim. Ancak 18/03/2026 tarihinde mağazaya gittiğimde bu kez siparişi iptal ettiğim için ürünleri kampanyalı fiyattan alamayacağım söylendi. Telefonda kendilerinin yönlendirmesiyle iptal ettiğimi anlatmaya çalışsam da, personel bu durumu gülerek karşıladı ve “Ben ilk defa mı sipariş hazırlıyorum” gibi ifadeler kullandı. Ben de telefonumdan daha önce defalarca sipariş verdiğimi gösterdim.

Tüm işimi gücümü bırakıp bu durumu yazmamın sebebi, telefon görüşmesini ispatlayamadığım için “yapacak bir şey yok” denerek mağdur edilmemdir. Özellikle sabah mağaza açılmadan verilen siparişlerin, teslimat saati ne olursa olsun gün içinde ayrılması gerekirken, gün boyu ürünün satılıp akşam “stok tükendi” denmesi müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 8 adet unun bana söylenen şekilde kampanyalı fiyattan teslim edilmesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişim ve verdiği yanlış bilgi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Siparişi kendi isteğimle değil, personelin yönlendirmesiyle iptal ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Un da 2 al 1 öde kampanyalı fiyat vardı.