Migros'tan Eksik Çay Ve Kahve Teslimatı, Fatura Yok Ve Bilgilendirme Yetersiz

12.03.2026 tarihinde iş yerimizde biten çay ve kahve ihtiyaçları için Migros Sanal Market üzerinden Ankara 5m Migros mağazasından, 834609837 numaralı siparişle toplam 1.884,50 TL tutarında online ödeme yaparak alışveriş verdim. Teslimat saati geldiğinde bir kurye kapıya gelerek sadece bir poşet verdi; poşetin içinde ne fatura ne de ismimin yazılı olduğu herhangi bir evrak bulunuyordu ve sadece 6 adet çay teslim edildi. Siparişimin eksik olduğunu söylediğimde, kurye kendisine bu kadar verildiğini söyleyip hiçbir açıklama yapmadan ayrıldı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ürünlerin eksik olduğunu belirttim. Mağazaya bağlanıldı, yoğunluktan mağazada unutulduğu, ürünlerin tekrar sevkiyata çıkacağı söylendi. Bu görüşme yapıldığında saat yaklaşık 11.00 civarıydı. Saat 15.00 olduğunda hâlâ bir teslimat yapılmayınca tekrar aradım; bu sefer işlemin incelemeye alındığı, hazırlayan personele ulaşıldığı, araştırıldığı gibi net olmayan geri dönüşler aldım.

Eksik ürünler ancak 16.03.2026 tarihinde, canlı destek ve telefon kanallarından 10’u aşkın arama ve yoğun uğraşım sonucunda getirildi. Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de mağazaya doğrudan ulaşabildim; sürekli “mağazaya ulaşılamıyor, dönüş bekleniyor” şeklinde cevaplar verildi. İlk teslimatta poşetin içinde faturamın olmaması, ismimin yazılı olduğu hiçbir evrak bulunmaması ve getiren kişinin gerçekten Migros adına mı çalıştığının bile belli olmaması da beni ayrıca tedirgin etti.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve 4 gün boyunca defalarca durumu anlatmak zorunda kalmam nedeniyle, Ankara 5m Migros mağazasının ve ilgili birimlerin uyarılmasını, sevkiyat ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilerek sistemlerinin daha düzgün ve şeffaf hâle getirilmesini talep ediyorum. Hem eksik teslimat hem de yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.