Stok Sorunu Nedeniyle Çikolata Kampanyası Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

7–8 Mart 2026 tarihlerinde geçerli olan çikolatalarda 1 alana 1 bedava kampanyasında, 830355958 numaralı siparişimi kampanya başlar başlamaz, 7 Mart gecesi saat 00.27’de Migros Sanal Market üzerinden oluşturdum. Bayram için birçok çikolata sipariş ettim ve teslimat tarihi olarak 9 Mart’ı seçtim. Özellikle kampanya yoğunluğu başlamadan, vatandaşlar kampanya için mağazaya fiziken gelmeden önce siparişimi vererek stok sorunu yaşamamak istedim.

9 Mart’ta siparişimi teslim almak üzere Atatürk Bulvarı Yalova m Migros şubesine gittiğimde, yetersiz stok gerekçesiyle siparişimin teslim edilmeyeceği söylendi. Buna rağmen süreç boyunca ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de siparişim hazırlanıyor ve kampanyadan faydalanacağım düşüncesiyle mağazaya gidip ayrıca alışveriş yapmadım. 9 Mart’a geldiğimizde ise kampanya zaten sona ermişti ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Konuyla ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleri kanalı üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve yalnızca çikolatalarda geçerli olmak üzere sipariş tutarım kadar kupon tanımlanmasını talep ettim. Ancak hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden stok sebebiyle tedarik edilemediği, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı yönünde cevap aldım. Üstelik bu cevabı da kendi aramam sonucunda, iki gün sonra öğrenebildim, şikayetimin durumu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

334,65 TL tutarındaki bu siparişimde kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sadece çikolatalarda geçerli olacak şekilde 334,65 TL tutarında kupon ya da aynı tutarda Money puan tanımlanmasını ve böylece kampanyadaki gibi yaklaşık yüzde 50 indirimli olarak alışverişimi gerçekleştirme imkânının sağlanmasını talep ediyorum. Koskoca Migros Sanal Market’e güvenmekle hata mı ettim, sağlıklı çalışmıyorsa sisteminiz o zaman vatandaş olarak kimse alışveriş yapmasın, yok eğer bir sorun varsa Migros bunu telafi edemeyecek kadar ufak bir firma mıdır, bunu da Migros’un takdirine bırakıyorum.