Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sipariş İptali Nedeniyle 30 Kilometrelik Boşa Yolculuk

28.03.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden Pursaklar / Ankara bölgesindeki Migros şubesinden 2 Al 1 Öde kampanyalı ürünler için online kartla sipariş verdim. Evim şubeye 30 km uzak olduğu için, Migros’a yakın olan bir tanıdığımın adresini teslimat adresi olarak seçip teslim saatini 12:00–14:00 aralığına ayarladım.

Saat 11:40’ta Migros müşteri hizmetlerini arayarak sipariş numaramı verip ürünü şubeden teslim almak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi beni hatta bekleterek mağazayı aradı ve ardından bana dönüp, ürünü istediğim zaman şubeden alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine her ihtimale karşı 12:40 civarında şubeye gittim ancak bu kez ürünlerin kurye ile dağıtıma çıktığını öğrendim.

Mağazada görevli bayan, kuryeyi arayarak ürünlerin mağazaya geri getirilmesini, sahibinin mağazadan teslim alacağını söyledi. Bana da ürünler mağazaya geleceğini, istediğim zaman alabileceğimi belirtti. Özellikle birkaç kez ürünlerin iptal olmamasını rica ettim, bunu hem müşteri temsilcisine hem de mağaza görevlisine üstüne basa basa söyledim. Görevli, isterseniz beklemeyin, işiniz varsa halledip sonra gelin diyerek beni rahatlattı. Ben de tekrar uyararak ürünlerin kesinlikle iptal edilmemesini, teslim edildi olarak işaretleyebileceklerini söyledim ve mağazadan ayrıldım.

Başka işlerimi halledip mağazaya geri döndüğümde bu kez farklı bir görevli ürünleri aradı, bulamadı ve tablet üzerinden kontrol ettiğinde siparişin iptal edildiğini söyledi. Sonuç olarak boş yere 30 km yol yapmış oldum, zaman kaybettim ve tekrar sipariş vermek istediğimde birçok ürünün tükendiğini, mecburen farklı ürünler sipariş etmek zorunda kaldığımı gördüm. Açıkça hem müşteriyi yanlış yönlendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte defalarca “iptal olmasın” diye özellikle uyarmama rağmen siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanyalı ürünler ve iptal edilen siparişimle ilgili tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.