Yanlış Ürün Teslimi Ve Müşterinin Suçlanması İçin Özür Talebi

15.03.2026 tarihinde saat 11:41 de Migros Hemen üzerinden 836481589 numaralı siparişi verdim. 0850 207 22 02 numaralı telefondan arandım ve siparişimdeki 2 adet Kara Sevda Jumbo Ayçekirdek ürünü stoklarda bulunmadığı için teslim edilemeyeceği bildirildi. Bende diğer ürünlerin teslim edilmesini istedim. Siparişi teslim alıp kontrol ettiğimizde 2 adet Pril Excellence Bulaşık Kapsülü 40’lı 724 g ürünü faturalanmış olmasına rağmen teslim edilmediğini bunun yerine 2 adet Kara Sevda Jumbo Ayçekirdek ürünü teslim edildiğini fark ettim. Önce Migros Hemen müşteri hizmetleriyle, ardından da ilgili marketle görüştüm.

Yaptığım görüşmelerde kamera kayıtlarının incelendiği, söz konusu bulaşık kapsülü ürününün poşetlendiği ve bana teslim edildiği iddia edildi. Kara Sevda Jumbo Ayçekirdek ürünü stoklarda bulunmadığını ve teslim edilmesinin mümkün olmadığını söylediler. Bu süreçte hatalarını kabul etmediler ve adeta beni yalancı, hırsız ve dolandırıcı gibi yaftalayarak kestirip atan bir tavır sergilediler. Müşteri olarak yaşadığım bu yaklaşımı Migros markasına hiç yakıştıramadım.

Daha sonra ürünlerle birlikte mağazaya gidip siparişi hazırlayan kişi de dahil olmak üzere mağaza yöneticisiyle yüz yüze görüştüm. Yapılan kontrolde hata yapıldığı ortaya çıktı, eksik ürünün gerçekten teslim edilmediği anlaşıldı ve hatalarını kabul ederek 2 adet Pril Excellence Bulaşık Kapsül ürününü mağazadan teslim aldım. Hatalı teslim edilen 2 adet Kara Sevda Jumbo Ayçekirdek ürününü teslim ettim. Ancak bu sonuca ulaşmak için mağazaya gitmek, zaman ve emek harcamak zorunda kalmam beni fazlasıyla yordu.

Bu sorunun, benim kişisel çaba ve ısrarımla mağazada çözülebilmesi, sürecin baştan yeterince ciddi ve özenli yönetilmediğini açıkça gösteriyor. Markaya duyduğum güveni zedeleyen bu yaşananlar nedeniyle Migros’tan, müşterisini baştan suçlayan bu tutumu için samimi ve net bir özür bekliyorum.