Teslim Edilmediği Siparişim Teslim Edildi Olarak İşaretlendi, İade Bekliyor

18.03.2026 tarihinde saat 11:26’da Migros Hemen üzerinden verdiğim 838394545 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Siparişim yoldayken kurye beni aradı ve konumuma bakmadan, sadece site isminden yola çıkarak bildiği, aynı isimli başka bir sitede olduğunu söyledi. Ben de bulunduğu sitenin yanlış olduğunu, uygulamadaki konuma bakarak gelmesi gerektiğini açıkça belirttim.

Buna rağmen yaklaşık 15 dakika sonra siparişimin teslim edildiğine dair bildirim geldi; ancak ben siparişimi kesinlikle teslim almadım, kurye tarafından tekrar aranmadım ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine üç defa Migros Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Son görüşmede, siparişimin yanlışlıkla hatalı mağazaya yönlendirildiği, bu yüzden adresime teslim edilemeyeceği ve iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen iade işlemim hâlâ başlatılmadı ve siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyor.

Online kredi kartı ile ödeme yaptığım bu sipariş için hem mağazadan hem de mobil uygulama üzerinden iki buçuk saattir herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Yaşadığım bu süreçte fazlasıyla mağdur edildim, zamanım harcandı ve üstüne üstlük teslim almadığım bir sipariş sisteme teslim edilmiş gibi işlendi. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış biri olarak artık sabrımın tükendiğini belirtmek istiyorum.

Teslim almadığım bu siparişin ücretinin acilen kartıma iade edilmesini, “teslim edildi” görünen bu hatanın derhal düzeltilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Migros’tan ne online ne de mağazadan bir daha alışveriş yapmayı asla düşünmüyorum.