Kırık Yumurta Teslimatı, Hijyen Sorunu Ve Kaba İade Reddi

Migros Sanal Market üzerinden 924078598 sipariş numarası ile satın aldığım 10'lu yumurta paketindeki 10 yumurtanın 6'sı kırık olarak teslim edildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün kırık olduğunu gösteren fotoğraflarını çektim.

Kırık yumurtalar aktığı ve hijyen açısından evde bekletilmesi mümkün olmadığı için çöpe attım. İade için gelen kurye ise öncesinde herhangi bir telefonla bilgilendirme yapmadan kapıma geldi. Hasarlı ürünü istediğinde, hijyen nedeniyle çöpe attığımı söyledim. Bunun üzerine telefonda G**** isimli bir çalışanı arayarak durumu aktardı. Çalışan ise ürün olmadığı için iade yapılamayacağını iletti.

Elimde kırık yumurtalara ait fotoğrafların olduğunu söylediğimde, telefonun sesi bana duyulacak şekilde açıldı ve çalışan, azarlar bir üslupla ürünü iade alamayacağını tekrarladı. Kırık ve akan yumurtaları günlerce evde saklamamın beklenmesi gerçekten kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Farklı bir ürün olsa anlaşılabilir; ancak hijyen nedeniyle bekletilmesi mümkün olmayan kırık yumurtaları saklamamın istenmesi son derece mantıksızdır.

Hem kusurlu ürün teslim alıyorum hem de iade sürecinde gereksiz şekilde mağdur ediliyorum. Üstelik çalışanların yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Müşteri memnuniyetini esas alan firmalar, kusurlu ürün teslim ettiklerinde öncelikle özür diler ve sorunu çözmeye çalışırlar. Burada ise sanki iade yapmamak için gerekçe arayan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Aslında bugün Getir Büyük üzerinden sipariş vermeyi planlıyordum. Ancak sistemlerinde yaşanan teknik sorun nedeniyle sipariş oluşturamayınca mecburen Migros'u tercih ettim. Ne yazık ki Migros Sanal Market’te neredeyse her siparişimde bir sorun yaşıyorum. Ya ürünler kırık geliyor, ya eksik teslim ediliyor ya da bozuk ve çürük ürün gönderiliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık ürün için iade işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte sergilenen müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.