Kampanya Süresince Ürün Stokta Olmadı, Sonra Raflarda Görülmesi Tüketiciyi Aldattı

Migros’un 25 Temmuz–31 Temmuz tarihleri arasındaki Sütaş dilimli yayık tereyağı kampanyasıyla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Kampanya süresince Ankara’da Mamak başta olmak üzere farklı ilçelerdeki mağazalara baktım ve aynı zamanda Migros’un online kanallarından da kontrol ettim, ancak bu ürünü hiçbir yerde satışta bulamadım. Kampanya 31 Temmuz’da bitti, ertesi gün yani 1 Ağustos’ta ise mağazalarda bu ürünün satışa sunulduğunu gördüm.

Bir ürün kampanyaya giriyorsa, müşterinin uygun şartlarda alışveriş yapabilmesini sağlamak amacıyla stoklu ve erişilebilir olması gerektiğini düşünüyorum. Kampanya boyunca ürüne ulaşamayıp, kampanya biter bitmez raflarda görmek, kampanyanın amacını sorgulatıyor ve kendimi tüketici olarak yanıltılmış hissediyorum. Bu durumun tüketiciyi aldatan bir kampanya uygulaması olduğunu düşünüyorum.

Migros’un benzer stok ve kampanya sorunlarını daha önceki birçok kampanyasında da yaşadığımı belirtmek isterim. Sürekli tekrarlanan bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu konuda kampanya sürecinin nasıl yönetildiği, stok planlamasının neden bu şekilde yapıldığı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alacağınız hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun görülecek şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu durumu gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi bilgilerinize sunarım.