İptal Edilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28 Mart 2026 günü Migros Sanal Market üzerinden kek, bisküvi ve gofret ürünlerindeki “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak için yaklaşık 1.500 TL tutarında, 1 aylık ihtiyacımı karşılayacak şekilde alışveriş yaptım. Siparişi “tıkla gel al” seçeneğiyle, 30 Mart 2026 Pazartesi günü 18.00–19.00 saatleri arasında teslim almak üzere StarCity 5m Migros mağazasını seçtim. Yıllardır bu kampanyadan alışveriş yaparım, zaman zaman sorunlar yaşasam da bu sefer yaşadığım durum beni Migros’tan tamamen soğuttu.

Teslim tarihinden iki gün sonra, 30 Mart günü saat 16.00 civarında siparişimin iptal edildiğine dair, üstelik son derece rencide edici bir SMS aldım ve adeta şok oldum. Hemen müşteri hizmetlerini aradım; yalnızca kayıt oluşturmakla yetindiler, ne dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bu sırada kampanya süresi de bitmiş olduğu için aynı kampanyadan tekrar yararlanma imkanım kalmadı.

Sonrasında StarCity 5m Migros mağazasına gittiğimde ise bana adeta toptancı gibi davranıldı ve bu şekilde ifade edildi. Oysa sistem zaten her üründen en fazla 4 adet almaya izin veriyor ve ben yaklaşık 1.500 TL’lik, tamamen kendi aylık tüketimime yönelik bir alışveriş yapmıştım. Buna rağmen, siparişim önce onaylanıp iki gün bekletildikten sonra, üçüncü gün hiçbir makul açıklama yapılmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Eğer stok yoktuysa, sipariş neden onaylandı, neden ürünler ayrılmadı, neden iki gün beklenip kafaya göre iptal edildi?

Ben 28 Mart’ta ödemesini yapmıştım, teslim için gün ve saat seçmiş bir müşteriyim. Normal şartlarda mağazaya gittiğimde ürünlerim hazır olmalı ve alıp çıkmalıydım. Buna karşılık hem kampanyadan faydalandım, hem zaman kaybettim, hem de bu süreçte ciddi şekilde üzüldüm ve strese girdim. Siparişi oluşturmak için harcadığım 1–2 saat, müşteri temsilcisine bağlanmak ve derdimi anlatmak için kaybettiğim zaman, mağazaya kadar gidip elim boş dönmem de cabası oldu. Koskoca Migros’un müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve rencide etmesi gerçekten yakışmadı.

844990114 numaralı siparişime ilişkin olarak, ya iptal edilen siparişimin aynı içerik ve aynı kampanya koşullarıyla, ödediğim bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini ya da en azından yaşadığım mağduriyetin anlamlı bir hediye çeki ile telafi edilmesini talep ediyorum. Sisteminizde ileri tarihli teslimat seçeneği sunuyorsanız, buna uygun olarak stok ve süreçlerinizi düzenlemenizi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmanızı istiyorum.