Migros’tan Kampanyalı Siparişimin Haksız İptali Ve Çözüm Bulunamaması

Migros Sanal Market üzerinden 28 Mart 2026 tarihinde Kütahya Outlet Migros şubesinden “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle alışveriş yaptım. Teslimat saat aralığım 14:00–15:00 idi, ancak işlerimin tahminimden uzun sürmesi nedeniyle bu aralıkta mağazaya gidemediğim oldu. Daha önce de zaman zaman geç gittiğim oluyordu ve hiçbir sorun yaşamıyordum.

Bu sefer ise aynı gün saat 21:15 civarında mağazadan arandım ve 45 dakika içinde almaya gitmezsem gece sonunda siparişimin iptal edileceği söylendi. Durumu izah etmeme rağmen mağaza çalışanı çözüm için hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından Migros müşteri hizmetlerini aradım, aynı bilgiyi onlar da tekrar ettiler; mağazayı arayıp çözüm bulmaya çalıştılar, ancak mağaza telefonu açmadı ve müşteri hizmetleri de “yapabileceğimiz başka bir şey yok” diyerek konuyu kapattı.

Sipariş numaram 844372873 olup, kek ve bisküvi grubunda “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanarak aldığım ürünler bu şekilde riske atılmış oldu. İçinde bozulacak ürün dahi olmayan, gece boyunca bir köşede beklese kimseye zararı olmayacak bir siparişin bu kadar katı bir şekilde iptal edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu kampanyalarla reklam yapılırken, müşterinin fiilen yararlandığı indirimin bu şekilde elinden alınması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’tan talebim, bu siparişimin iptal edilmemesi, kampanyalı haklarımın korunması ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasıdır.