Migros Sanal Market Teslimat Saatine Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1091793821 numaralı siparişi verdim. Siparişimin 15.00–17.00 saat aralığında teslim edilmesi gerekiyordu. Saat 17.00 olduğunda siparişim hala gelmediği için uygulama üzerinden bilgi almak istedim, “15 dakika içinde gelecek” bilgisi verildi. Bu sürenin de üzerinden geçmesine rağmen siparişim gelmedi.

Tekrar bilgi almaya çalıştığımda bu kez siparişle ilgili mağazaya haber verildiği ve siparişin gönderileceği söylendi, ancak o saate kadar siparişin daha hazırlanmamış olabileceğini anladım. Saat 17.20–17.25 civarında hâlâ ne arayan oldu ne de gecikmeyle ilgili net bir bilgi verildi. Misafirim olduğu ve herkes yemeği bu saate göre beklediği için ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal etmeme rağmen ne bir geri dönüş ne de bir özür telefonu aldım. Müşteri hizmetleriyle ayrıca telefonla aranmadım, sadece Migros Sanal Market uygulaması üzerindeki bilgi edinme kısmından yazışma yaptım ve oradan standart cevaplar verildi.

Sipariş teslimat saatlerine uyulmamasını, gecikme yaşandığında müşterinin aranmamasını ve seçenek sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür gecikmelerde müşteriye zamanında ve şeffaf şekilde bilgi verilmesini ve müşteri memnuniyetini telafi edici bir adım atılmasını bekliyorum.