Geciken Teslimat Ve Erimiş Dondurmalar Nedeniyle İade Sorunu

22.05.2026 tarihinde saat 20:15 teslimat saatli Migros Sanal Market siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Siparişim, teslimat saatinden yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra elime ulaştı. Teslimat sırasında özellikle dondurmaların durumunu sorduğumda kurye “az erimiş olabilir” dedi; poşetleri açtığımda ise dondurmaların tamamen eridiğini, adeta süt kıvamına döndüğünü ve birbirine girmiş halde olduğunu gördüm.

Hemen ürünlerin fotoğraflarını çekip müşteri hizmetlerine yazdım ve görselleri ilettim. Ertesi gün mağazadan bir kişi arayarak dondurmaların stokta kalmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını söyledi; ancak dondurmaları saklamam ya da atmamam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 24 saat sonra bu kez bir kurye kendi cep telefonu numarasından arayarak dondurmaları almaya geldiğini söyledi, ben de kimse bana ürünü saklamam gerektiğini belirtmediği için dondurmaları attığımı ilettim.

25.05.2026 tarihinde saat 15:20 civarında mağazadan yine aynı kişi tarafından arandım ve bu kez iadelerin alınıp alınmadığı soruldu. Bu soru bile çalışanların birbirinden ne kadar habersiz olduğunu ve sürecin ne kadar düzensiz ilerlediğini gösteriyor. Dondurmaları attığımı yeniden ifade ettiğimde, ödediğim tutarın puan olarak tanımlanması için mail atılacağı söylendi. Ancak sistemden kontrol ettiğimde herhangi bir iade yapılmadan talebimin “çözümlendi” olarak kapatıldığını gördüm.

Tüm fotoğrafları göndermeme ve dondurmaların bu hale gelmesinin tamamen kendi kuryelerinin ve süreçlerinin ihmali olmasına rağmen, siparişin mağazada unutulduğu, dondurma gibi bir ürünün bir saatten uzun süre bekletilip su gibi olduktan sonra bile bile bana getirildiği bir süreç yaşadım. Bu durum Migros’un çalışma prensibi ve müşteri memnuniyetine bakış açısı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu. 881467768 numaralı siparişim için kredi kartıyla ödediğim 479,95 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda çok daha hızlı, organize ve müşteri odaklı reaksiyon gösterilmesini talep ediyorum. Konunun sadece para olmadığını, yapılan hatanın arkasında durulmamasından ve yaşatılan mağduriyetten dolayı kırıldığımı özellikle belirtmek isterim.