Teslimat Gecikti, Dondurmalar Eridi, İade İşlemi Müşteriyi Yordu

13 Ağustos 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden #1386738511 numaralı siparişimi hızlı teslimat seçeneği ile oluşturdum. Teslimatın 45 dakika içinde yapılması gerekirken siparişim yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi. Siparişimde bulunan 3 adet dondurmanın tamamı teslimat sırasında erimiş, ezilmiş ve poşetin içine akmış durumdaydı, poşetteki diğer ürünlere de dondurma bulaşmıştı.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade süreci son derece uğraştırıcı ve mantıksız ilerliyor. Erimiş ve akmış dondurmalar için bir numaradan aranmayı ve kuryenin tekrar evime gelip bu ürünleri teslim almasını beklemem gerektiği söylendi. Erimiş dondurmanın alınmasındaki amacı gerçekten anlamıyorum, buna rağmen doğrudan ücret iadesi yapılmıyor olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’un bu gereksiz ve müşteriyi yoran iade prosedürlerinden yoruldum ve bu nedenle başka market uygulamalarını kullanmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, eriyen dondurmaların bedelinin herhangi bir ek uğraş olmadan tarafıma iade edilmesi ve iade süreçlerinizin müşteri lehine olacak şekilde sadeleştirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.