Bozulmuş Tavuk Ürünü Ve İade Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

22 Eylül 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişimde yer alan tavuk ürünü tarafıma ulaştı. Ürünü açtığımda tavuğun çok kötü koktuğunu ve renginin morarmış, bozulmuş olduğunu fark ettim. Ürünün tüketilmesi kesinlikle mümkün değildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Bana, ürünün evde muhafaza edilmesi ve teslim almaya gelecek görevliye teslim edilmesi gerektiği söylendi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim alınmadı ve bu süre boyunca evin içinde bozulmuş tavuktan kaynaklı çok rahatsız edici, yoğun bir koku oluştu.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ücretini ödediğim ürünün kullanılamaz durumda olması hem de paramın iadesinin yapılmaması bir yana, bozuk ürünün günlerdir evimde tutulmasının istenmesi sağlık açısından da kabul edilemez bir durumdur.

Konu yalnızca bir tavuk ürününün ücretinin iadesi değildir. Migros gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir market zincirinden bozulmuş bir gıda ürünü gönderilmesi ve sonrasında müşterinin defalarca aramasına rağmen mağduriyetinin giderilmemesi hiç yakışmayan bir tutumdur.

Bozulmuş ürünün acilen evimden teslim alınmasını, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki sipariş ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Migros gibi büyük bir markanın müşterisini bozuk gıda ürünüyle karşı karşıya bırakmasının ardından, üç ayrı müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen hâlâ çözüm üretmemesini gerçekten yakıştıramıyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.