Adres Değişikliği İptali Ve Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Yardımı

13 Kasım 2026 tarihinde Migros uygulaması üzerinden Gaziantep Şahinbey bölgesinden verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi verdikten hemen sonra acil bir adres değişikliği yapmam gerekti ve uygulama üzerinden destek alarak bu talebimi ilettim. Buna rağmen adres değişikliği yapılmadı ve sürecim doğru yönetilmedi.

Tam bu sırada yaşlı aile bireyim olan annem aniden rahatsızlandı ve kendisini acilen hastaneye götürmek zorunda kaldım. Böyle kritik ve acil bir sağlık durumunda tüm odağım annemin hayatı ve sağlığı olması gerekirken, Migros tarafında basit bir adres güncelleme esnekliğinin gösterilmemesi nedeniyle hem annemi hastaneye yetiştirirken zorlandım hem de siparişim yarıda kalarak mağdur oldum.

Süreci yönetmekle görevli müşteri temsilcisi H**** a.’nın yaklaşımından ve adres değişikliği konusunda yardımcı olmamasından özellikle şikayetçiyim. Temsilciye adını soyadını sorduğumda, “soy ismimi vermem” şeklinde bir yanıt aldım ve muhatap bulamadığımı hissettim. Bu süreçte ne düzgün bilgilendirme alabildim ne de çözüm odaklı bir iletişim kurabildim.

Kurye ve yemek şirketiyle ilgili herhangi bir problem yaşamadığımı, özellikle kuryenin elinden gelen yardımı gösterdiğini özellikle belirtmek isterim. Şikayetim tamamen müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve adres değişikliği talebimin karşılanmamasıyladır.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili görüşme ve kayıtların incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.