Stok Yok Gerekçesiyle Ürün Değiştirilmesi Ve Kesintili İade

07.08.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, şirketinizin açık hatası ve tüketici haklarını ihlal eden uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimde cips, sos, Nutella ve kavurma gibi ürünler bulunmasına rağmen, kaliteli ve yüksek bedelli ürünler yerine, bilgim ve onayım dışında, piyasada çok daha ucuz ve kalitesiz muadil ürünler gönderildi. “Stok yok” gerekçesiyle müşteriye hiçbir şekilde sorulmadan ürün değiştirilmesi ve buna mecbur bırakılmam, ticari etikle bağdaşmamaktadır.

Durumu fark ettiğim anda itiraz ederek Migros Hemen ekibiyle iletişime geçtim ve görevliler hatalı gönderilen ürünleri adresimden teslim aldı. Buna rağmen ürünlerin bedeli eksiksiz iade edilmemiş, ödediğim tutarın neredeyse yarısı kadar bir tutar tarafıma geri ödenmiştir. Alınmayan, mağazanızın hatasıyla gönderilip sonrasında geri alınan ürünler için tarafıma kesinti yapılması açıkça haksız kazançtır.

Defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen ilgili mağazaya ulaşılamamış, hiçbir yetkiliyle doğrudan görüşme imkanı bulamamışımdır. Konuyla ilgili defalarca dilekçe ve başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, ne arayan olmuş ne de sorunumla ilgilenen bir birim çıkmıştır. Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle manevi olarak yıpratıldım.

Tüketici koruma kanunları ve mesafeli satış kurallarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın acilen incelenmesini, yaptığım alışveriş için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.