Migros Sanal Market'te Eksik Sipariş Ve Kupon İadesi Sorunu

21.07.2026 tarihinde saat 12:30’da Migros Sanal Market uygulamasından 980920736 numaralı, 1 al 1 öde kampanyası ile Nutella siparişi verdim. Teslimat saat aralığı olarak 18:00–19:00’ı seçtim ve ürünlerimi teslim almaya gittiğimde, Migros mağaza çalışanı hiçbir bilgilendirme yapmadan eksik şekilde siparişimi teslim etti. Poşetleri kendi kontrolümle incelediğimde, kampanyadan dolayı aldığım 2 adet Nutella’nın teslim edilen ürünler arasında olmadığını fark ettim.

Eksikliği fark eder etmez çalışanlara ilettim, ancak stokta yoktu diye sepetimden çıkarıldığı söylendi. Ne siparişim hazırlanırken ne de teslimat öncesinde bana stok sorunu ile ilgili telefonla bilgi verildi. Ürünleri sanal market üzerinden seçip sepetime eklediğimde stokta görünüyor olmasına rağmen, sonrasında haberim olmadan ve onayım alınmadan sepetimden çıkarılması kabul edilebilir değil. Teslim sırasında neden haber verilmediğini sorduğumda da, beni aradıklarını ama telefonun çekmemiş olabileceğini söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Bu, Migros uygulamaları üzerinden yaşadığım ilk mağduriyet de değil. Daha önce Migros Hemen üzerinden yaptığım ilk alışverişimde, “hosgeldin300” kuponu ile 300 TL indirim kullanarak sipariş verdim. Uygulamadaki açık adresim doğru olmasına rağmen, harita üzerinden yanlış yer gösterildiği gerekçesiyle yanlış mağaza seçimi yapıldığını söylediler ve siparişi iptal etmem gerektiği belirtildi. Ben de durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini arayıp, adresimin uygulamada doğru olduğunu ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ettim. Ben iptal etmemiş olmama rağmen, Migros çalışanı benim adıma, rızam ve onayım olmadan sanki ürünlerin teslimi gerçekleşmiş gibi işlem yapmış ve bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır. Bu siparişimin numarası da 927497382’dir.

İlk görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi hem ödediğim tutarın hem de kuponun iade edileceğini söyledi. Ücret iadesi gerçekleşti ancak kupon hesabıma hiçbir zaman geri tanımlanmadı. Talebimin çözümü gecikince müşteri hizmetlerini ikinci kez aramak zorunda kaldım, buna rağmen kuponumla ilgili bir dönüş veya düzeltme yapılmadı.

Yaşadığım bu iki ayrı sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. “hosgeldin300” adlı kuponumun Migros Hemen hesabıma tekrar ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını, ayrıca Nutella siparişimde eksik bırakılan ürünlerin 21 Temmuz’daki kampanyalı fiyat üzerinden, 1 al 1 öde kampanyasından faydalanarak bana yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan eksik bilgilendirme, haber vermeden ürün çıkarılması ve verilen sözlerin tutulmaması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.