Zorunlu Kasko Satışı Ve Vade Farkı Yanıltması

12.07.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Media Markt şubesinden bir telefon satın aldım. Ödemeyi üç taksit olarak yaptım. Satın alma esnasında çalışanlar, kasko yaptırmazsam telefon ücretine vade farkı geleceğini, bu nedenle kasko yaptırmamın daha avantajlı olacağını söyleyerek beni kasko yaptırmaya yönlendirdiler. Kasko istemediğimi belirtmeme rağmen, vade farkı geleceği söylenerek kasko adeta zorunlu tutuldu ve bu baskı nedeniyle mecbur bırakılmış gibi hissederek kasko yapmak zorunda kaldım.

Kasko için 6.699 TL ücret alındı ve şu an telefonla birlikte aylık toplam 16.136 TL ödeme yapmam gerektiği belirtiliyor. Ayrıca kaskoyu iptal etmek istediğimi söylediğimde, bu durumda telefon bedelini sadece tek çekim olarak ödeyebileceğimi, taksitli ödemenin devam etmeyeceğini ifade ettiler. Hem “kasko yaptırmazsan telefon ücretine vade farkı gelir” denilerek kaskoya zorlanmam hem de iptal etmek istediğimde tek çekime mecbur bırakılmam nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise, aldığım telefonun aslında kampanyalı bir ürün olduğunu ve vade farksız taksit yapılabildiğini öğrendim. Satış sırasında bana vade farkı çıkacağı söylenmesine rağmen, sonradan böyle bir kampanya olduğunu duymam, satış anında yanlış veya eksik bilgilendirildiğimi açıkça gösteriyor.

Konu ile ilgili olarak mağaza ve yetkililere durumu ilettim, şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Kaskonun vade farkı gerekçesiyle zorunluymuş gibi yaptırılması, iptal talebimde taksit hakkımın kaldırılmak istenmesi ve sonradan ürünün vade farksız kampanyalı olduğunu öğrenmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Media Markt’tan, kaskonun bu şekilde zorunlu tutulması ve iptal sürecinde tek çekim şartı koşulmasıyla ilgili gereken incelemenin yapılmasını, ürünümün kampanya koşullarına uygun şekilde vade farksız taksitlendirilmesini, talebim halinde kaskonun iptal edilmesini ve gereksiz yere ödediğim/ödeyeceğim tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.