Yeni Telefon Modelinde Cızırtı Sorunu Ve İade Reddi

Media Markt’tan 27 Şubat tarihinde satın aldığım iPhone 17 Pro Max telefonumda donanımsal bir arıza olarak cızırtı problemi yaşamaya başladım ve bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Yeni aldığım bir telefonda böyle bir problemle karşılaşmam üzerine ürünü iade etmek istediğimde, mağazada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade kabul edilmeyeceği söylendi.

Ayrıca telefonla birlikte 2+2 yıl süreli cihaz koruma sigortası da satın aldım; ancak bu sigortayı yaptırmadan önce donanımsal problemlerde geçerli olmayacağı bilgisi tarafıma verilmedi. Şu anda hem sigortanın bu arızada geçersiz olduğu, hem de iadenin yapılamayacağı belirtilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Hem yeni alınan bir üründe yaşanan donanımsal arıza hem de iade ve sigorta konusunda yeterince bilgilendirilmemiş ve destek alamamış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Üründeki cızırtı probleminin dikkate alınarak telefon iademin alınmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. İşlemlerle ilgili fatura numaram FD020260000004916’dır.