Yeni Alınan Süpürgede Arıza Ve İade Talebinin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

17 Kasım 2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM Media Markt mağazasından Philips 6000 serisi ıslak kuru dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra bozuk çıktığı için mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen ürünün teknik servise gitmeden iade alınamayacağını söylediler ve bozuk ürünü satmalarına rağmen 14 gün yasal süre içinde olmama karşın iade talebimi kabul etmediler.

29 Kasım’da ürünü teknik servise yönlendirdiklerini belirttiler. 10 Aralık’ta Ankara Etimesgut’ta bulunan Aydın Elektronik’i aradığımda, ürünümün hâlâ işleme dahi alınmadığını öğrendim. Aynı gün içinde “bugün işleme alınacak” şeklinde bilgi verildi ancak bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elimde T014-49553-R-CD tadilat numarası bulunuyor.

3100 TL ödeyerek ve ayrıca 5 yıl sigorta yaptırarak aldığım bir ürünün 2 gün içinde bozulması ve buna rağmen hem iade talebimin reddedilmesi hem de tamir sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değil. Ürün daha sıfır sayılacak durumdayken, kesinlikle tadilat ya da tamir yapılmasını istemiyorum. 14 gün içinde yasal olarak iade hakkımın olduğu bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.