Yeni Aldığım Laptopta Arıza Çıktı Değişim Talebim Reddedildi

23 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Teknoloji Online Mağazası üzerinden 285491286 numaralı online sipariş ile Monster Abra A5 V20.5.1 / Intel Core i5-13420H / 16 GB DDR4 3200 MHz / 1 TB M.2 SSD / Nvidia GeForce 4 GB RTX3050 / Windows 11 Home / 15.6 144 Hz Gaming Laptop satın aldım.

Ürünü teslim aldıktan sadece 3 gün sonra cihazda fanın ve ekran kartının tam performans vermediğini fark ettim.

Monster Notebook müşteri hizmetleri teknik servis bölümünü aradım. Temsilci M***** Bey, AnyDesk ile bilgisayarıma bağlandı ve cihazda testler yaparak sorun olduğunu tespit etti. Ardından Media Markt mağazasının ürünü Monster Notebook yetkili servisine göndermesi gerektiğini, kendilerinin de bu rapora istinaden iade ya da değişim yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine cihaz Monster yetkili servisine gönderildi ve daha sonra tekrar Media Markt’a geri geldi.

Tüm bu sürece ve Monster yetkili servisin tespitine rağmen, Media Markt’tan özellikle talep ettiğim bire bir ürün değişimi yapılmadı. Ayrıca süreç boyunca hem Media Markt genel olarak hem de Media Markt Atlaspark Sultanbeyli şubesindeki çalışanların tavır ve yaklaşımlarından da son derece rahatsız oldum ve bu tutumdan şikayetçiyim. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra ortaya çıkan ve yetkili servis tarafından da doğrulanan bu arızadan dolayı, ayıplı ürün kapsamında laptopumun bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.