to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Değişim Onayı Alınan Bilgisayarım İçin 4 Haftadır Muadil Ürün Bekliyorum
11 Eylül’de Ümraniye Meydan AVM Media Markt şubesinden HP Victus/Intel Core i5-14450HX/16 GB RAM/512 GB SSD/RTX 4050/16,1"/W11/Gaming Laptop BK5R7EA model bilgisayarı satın aldım. Ürünü evde kurulum sırasında ekranında soluk bir kısım olduğunu fark ettim. 12 Eylül’de bilgisayarı HP’ye götürdüm ve 26 Eylülde değişim onayı aldım. Ardından ürünü Zorlu AVM Media Markt şubesine teslim ettim. Tedarikçi Index Bilgisayar da ürünü görmek istedi ve yaklaşık bir hafta sonra değişim onayı verdi.
Ancak yaklaşık 4 haftadır muadil ürün talebim karşılanmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme alamıyorum. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sürecin kendilerinden çıktığını ve yanıt beklediklerini belirtiyorlar. Index Bilgisayar ise süreci mağaza ile yürüttükleri gerekçesiyle bana bilgi vermiyor. Sadece muadil ürün talebim alındı ve 3 haftayı aşkın süredir yanıt bekliyorum.
82512 t001 202 17401 numaralı faturam ile satın aldığım bilgisayarı, okulda ve sınavlarda kullanmam gerekiyor. Bilgisayarsız kaldığım için yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşıyorum ve sınavlara arkadaşlarımın bilgisayarları ile girmek zorunda kalıyorum.
Muadil ürünümün acilen temin edilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Dün şikayetim üzerine arandım ve önceki müşteri hizmetlerini aradığımda olduğu gibi "24-48 saat içerisinde dönüş yapacağız." dendi. Ancak ben 4 haftadır onlarca kez Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunmama rağmen, aciliyetimi belirtmeme rağmen henüz aranmadım. Böyle müşteri memnuniyeti sağlanmaz. Sorduğum soruya cevap bile alamıyorum. Neden uzadığını soruyorum cevap bekliyoruz deniyor. Bu cevap kimden gelecek gerçekten bunun yanıtını istiyorum ve gerçekten ben müşteri temsilcileri dışında yetkili bir kişi ile görüşmek ve saçma derecede uzayan ve müşteri memnuniyetini yerle bir eden sorunumun çözümünü anında almak istiyorum.
Merhaba Metin C. “Değişim Onayı Alınan Bilgisayarım İçin 4 Haftadır Muadil Ürün Bekliyorum Bilgi Verilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Metin C. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251002-024490 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmamış olması müşteri memnuniyetinin hangi seviyede olduğunu, Media Markt'ın müşterisine verdiği önemi gözler önüne seriyor diye düşünüyorum. 24-48 saat ifadesini duyduğumda dalga geçildiğini anlamaktayım artık. Lütfen bana muadil ürün araştırması yapılıyor dışında bir cevap verir misiniz? Bir muadil ürün araştırması nasıl 4 hafta sürebiliyor?
Merhaba Metin C. 251002-024490 kayıt numaralı “Media Markt Değişim Onayı Alınan Bilgisayarım İçin 4 Haftadır Muadil Ürün Bekliyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
