Yeni Alınan Oyuncu Bilgisayarında Sürekli Performans Sorunu Ve İade Talebi

25.07.2025 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt’tan Asus V16 model oyuncu bilgisayarı satın aldım. Cihazı kurduğum ilk gün oyunları yükledikten sonra, yeni çıkan bir model olmasına rağmen hiçbir oyunda beklediğim performansı alamadım. Her oyunda yaklaşık 10 dakika sonra ciddi kasmalar yaşanıyor ve istenilen FPS değerlerine ulaşılmıyor.

Ürünün oyuncu laptop olmasına rağmen bu şekilde performans göstermemesi üzerine cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis, cihazda herhangi bir sorun olmadığını, sadece Windows 11 yüklemesi ve güncellemelerin yapıldığını belirterek cihazı tarafıma geri gönderdi. Ancak cihazı tekrar kullandığımda hiçbir iyileşme olmadı, aynı sorunlar devam etti.

Media Markt mağazasına başvurduğumda ise iade veya değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Garanti süresi devam eden ve henüz ilk günden beri performans sorunu yaşadığım bu ürün için ödediğim paranın iadesini talep ediyorum. Asus ve Media Markt’ın bu konuda mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Fatura numaram: Ad5202********89.