Yaş Sınırı Bildirilmemiş Kırılma Sigortası Nedeniyle Media Marktta Mağduriyet

07.06.2025 tarihinde Gebze Center Media Markt mağazasından oğlum için Lenovo TAB m11 tablet ve ayrıca 3.000 TL bedelle kırılma koruma paketi satın aldım. Tableti özellikle çocuğuma aldığımı, ürünü de kendisinin seçtiğini mağaza çalışanına açıkça söyledim. Buna rağmen bana herhangi bir yaş sınırlamasından bahsedilmeden bu koruma paketi önerildi ve yaptırıldı.

Yakın zamanda 9 yaşındaki oğlum tableti düşürdü ve ekranı kırıldı. Bunun üzerine bugün mağazaya gittim, sorunumla ilgilenmek yerine bana sadece bir numara verip sigorta şirketini aramam söylendi. Media Markt ile yaptığım işlemde, aslında üçüncü bir sigorta şirketine yönlendirildiğimi ve tüm sürecin onlara bırakıldığını o zaman anladım. Sigorta şirketinin müşteri temsilcisiyle 07.11.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, olayı şeffaf şekilde anlattım ve tableti 9 yaşındaki oğlumun düşürdüğünü söyledim. O noktada, çocuğum 10 yaşın altında olduğu için hasarın poliçe kapsamı dışında kaldığı ve bu nedenle karşılanmayacağı bilgisi verildi.

Bu yaş kriterinden satın alırken kesinlikle bahsedilmedi, sözlü olarak açıklanmadı, bana herhangi bir metin detaylı şekilde izah edilmedi. Aksine “kırılma sigortası, iyi olur yaptırın” denilerek güven verildi. Eğer böyle bir yaş sınırı olduğunu bilseydim, zaten sigortayı yaptırmazdım. Şu an ortada, satılırken açıkça belirtilmeyen bir şart nedeniyle mağdur edilmiş bir müşteri durumu söz konusu.

Media Markt’ın satış aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaptığı bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kırılan tablet ekranının ücretsiz olarak veya poliçe kapsamında karşılanacak şekilde onarılmasını talep ediyorum.