Media Markt'tan Aldığım Tablet Sigortası Yaş Sınırı Bilgilendirilmediği İçin Reddedildi

Media Markt’tan Lenovo TAB e One 4/128 GB 8.7 tablet satın aldım. Cihazı alırken özellikle 5 yaşındaki çocuğum için aldığımı belirttim. Satış sırasında bana 2 yıllık ekran koruma sigortası önerildi, bu sigorta için ayrıca ücret ödeyerek satın aldım. Satışta bana “çocuk küçük, ekran kırılırsa yaptırırsınız” şeklinde bilgi verildi ancak bu sigortanın 10 yaş altı çocuk kullanımlarını kapsam dışı bıraktığına dair hiçbir yaş sınırı veya benzeri bir bilgilendirme yapılmadı.

Tablet, 5 yaşındaki çocuğumun normal kullanımı sırasında iç ekranında kırılma ve çatlak oluştu. Dış camda hiçbir sorun yok, tamamen iç ekranda hasar var. Poliçe numaram 71234019. Hasar sonrası sigorta şirketi BNP Paribas Cardif ile görüştüğümde, 10 yaş altı çocuk kullanımlarını sigorta kapsamına almadıklarını, bu nedenle hasarın karşılanmayacağını söylediler. Kendilerine satış sırasında çocuğa alındığını belirttiğimi ve bana yaş sınırıyla ilgili hiçbir bilgi verilmediğini özellikle ifade etmeme rağmen, yine de talebim reddedildi.

Ayrıca Media Markt tarafıyla da görüştüğümde, “sigorta kapsamına girmemektedir” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak ben, özellikle çocuğa kullanacağı cihaz için önerilen ve ek ücret ödeyerek yaptırdığım ekran koruma sigortasından hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Satış aşamasında yaş sınırı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için kendimi hem Media Markt hem de sigorta şirketi karşısında mağdur hissediyorum.

Ödediğim sigorta bedelinin karşılığını alarak tabletimin iç ekran onarımının veya gerekiyorsa cihaz değişiminin sigorta kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle ödediğim sigorta ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.