Media Markt’ta Sigorta Tutarsızlığı Nedeniyle Tablet Onarımının Reddedilmesi

Media Markt çağrı merkezi üzerinden Lenovo marka sigortalı tabletimin ekran kırığı onarımıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce aynı tabletimin ekranı iki kez kırıldı ve her ikisinde de sigorta kapsamında onarıma gönderildi, hiçbir müşteri temsilcisi tableti düşüren çocuğun yaşıyla ilgili benden bilgi istemedi ya da bununla ilgili bir kısıt olduğundan bahsetmedi.

Bugün tekrar aynı sorun için çağrı merkezini aradığımda, R**** isimli müşteri temsilcisi çocuğun yaşını sordu ve 10 yaş altı çocuk düşürdüğü için sigorta onarımına girmediğini söyledi. Daha önce bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, şimdi bu gerekçeyle onarımın reddedilmesi sebebiyle mağdur durumda bırakıldım.

Media Markt’ın sigorta ve onarım süreçlerinde tutarlı davranmasını, müşteriyi baştan açık ve net şekilde bilgilendirmesini ve bu olayda da mağduriyetimin giderilerek tabletimin onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının bu tür kritik bilgileri ilk günden doğru ve eksiksiz aktarması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Resimler ise en son onarımdan gelen baştan savma yapılmış bir onarım
Sigorta şirketi ise Bnpcardfhsr