to read complaints and reviews, or file yours.Yapışkanlığı Yetersiz Telefon Tutacağı İadesi Reddedildi, Çalışanın Saygısız Tavrı
8 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:53 sularında Media Markt Batıkent Atlantis AVM şubesinden Ttec marka bir araç içi telefon tutacağı satın aldım. Ürünün fiş ve faturasını da saklıyorum. Ertesi sabah ürünü aracımda denediğimde, yapışkanlığının son derece yetersiz olduğunu gördüm. Ürün hiçbir şekilde araç üzerinde sağlam durmadı, telefonun ağırlığıyla birlikte her seferinde düşerek kullanılamaz hale geldi.
Bunun üzerine ürünü, kutusundan çıktığı şekilde özenle yeniden yerleştirip yalnızca ağzındaki yapışkan bantları açılmış haliyle geri kutusuna koydum ve iade için aynı şubeye gittim. Kasadaki kısa boylu, esmer, genç kadın çalışan, paketi açılmış hiçbir ürünün iadesini alamayacaklarını, sadece kutusu hiç açılmamış olsaydı iadenin kabul edilebileceğini söyledi. Ürünü 760 TL ödeyerek satın aldım ve bu kriterin, ürünü alırken tarafıma kesinlikle belirtilmediğini özellikle vurgulamak istiyorum. Kutu açılmadan bir ürünün nasıl denenebileceğini ve memnun kalınıp kalınmayacağının nasıl anlaşılacağını gerçekten merak ediyorum.
Bu soruyu kasadaki çalışana yönelttiğimde ise son derece saygısız bir üslupla “Benim problemim değil beyefendi” cevabını aldım. Bu tavır karşısında adeta başımdan aşağı kaynar sular döküldü, ancak yine de sakinliğimi korudum. Bir müşteriden, daha kutusu açılmamış bir üründen memnun olup olmayacağını önceden bilmesini beklemek akıl dışıdır.
Bu yaşananlar nedeniyle, hem ürünün iade talebimin gerekçesiz olarak reddedilmesinden hem de kasa görevlisinin saygısız tavrından son derece rahatsızım. 760 TL ödediğim, ilk denemede dahi işlevini yerine getiremeyen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve özellikle bu şubedeki çalışan tutumunun incelenmesi için sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.
Az Önce Media Markt müşteri hizmetleri ile telefonda görüştüm ve benzer şeyleri daha düzgün ve uygun bir üslupla yine söylediler. Kutusu açılmış hiçbir ürünün iadesini alamayacaklarını söylüyorlar. Mağazadaki kasiyer arkadaşa ve telefondaki müşteri temsilcisi arkadaşa sorduğum soruyu buradan bir kez daha sormak istiyorum. Ben müşteri olarak, kutusunu açıp kullanmadan bir üründen memnun kalacağımı nereden bilebilirim? Ya da madem mağaza olarak böyle bir politikanız var, o zaman bunu; her satışınızdan önce müşterilerinizle açık bir şekilde paylaşmanız ya da sattığınız her ürünün teşhirini elinizde bulundurup müşterinin önce bu teşhir ürünü denemesini teşvik etmeniz gerekmiyor mu? Hakkımı sonuna kadar aramaya devam edeceğim, bu saçma anti-iade politikanızı asla kabul etmiyorum. Müşteri olarak satın aldığım ve memnun kalmadığım + denerken ne kendisine ne de ambalajına zarar vermediğim bir ürünü satın aldıktan sadece 16 saat sonra iade etmek benim en doğal hakkım.
