Yanlış Yönlendirme Ve Değişim Talebine Ret Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

21.12.2025 tarihinde Viaport Asya Media Markt mağazasından Philips Series 3000 model tıraş makinesi satın aldım. Ürünü almadan önce görevli personelden bilgi almak istediğimde, ürünler hakkında detaylı bilgi veremedi; genelde hepsinin aynı olduğunu söyleyerek beni bu modele yönlendirdi. Bu yönlendirme sonrasında ürünü satın aldım.

Eve gittikten sonra ürünü araştırdığımda, satın aldığım modelin daha çok yumuşak sakallar için etkili olduğunu ve benim ihtiyacımı tam olarak karşılamadığını öğrendim. Ertesi gün mağazaya giderek ürünü bir üst modeli ile değiştirmek istediğimi belirttiğimde, kutu açıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler.

Hem ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmayan bir personel tarafından yanlış yönlendirilmem hem de sadece 1 gün sonra üst model ile değişim talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi bana göre müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olmuştur. 3.200 TL ödediğim bu ürün şu anda benim için adeta boşa harcanmış bir para durumundadır.

Mağazada yanlış yönlendirilmem nedeniyle, satın aldığım Philips Series 3000 model tıraş makinesinin, faturamda yer alan a142025000045626 numaralı alışverişe istinaden, tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum.