Media Markt Tıraş Makinemin Hijyen ve Performans Sorununa Çözüm Bulamıyorum

Media Markt Tekirdağ Çorlu şubesinden 13 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Philips 8000 serisi tıraş makinesi, ilk günden beri her tıraşta içine çekmesi gereken kılları dışarı atarak kılların üzerime dökülmesine neden oluyor. Bu sorun nedeniyle ürünü 23.08.2025 tarihinde servise gönderdim. Ürünü özellikle tertemiz şekilde, içini tamamen temizleyerek teslim etmeme rağmen, servis "Cihazda herhangi bir sorun yoktur" diyerek yaklaşık 20 gün sonra geri gönderdi.

Ancak cihaz tarafıma ulaştığında, kişisel tıraş makinem olmasına rağmen test amaçlı kullanıldığını ve cihazın içinin kıllarla dolu şekilde gönderildiğini gördüm. Bu durum, hem kişisel hijyen açısından hem de etik açıdan kesinlikle kabul edilemez. Kişisel bakım ürünü olan tıraş makinemin başkası üzerinde kullanıldığını düşünmek beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Media Markt ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde yaşadığım hijyen problemi ve ürünün bariz kullanım hatasını dile getirmeme rağmen bana "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun" denildi ve çözüm sunulmadı. Ürünün ilk günden bu yana yaşattığı performans sorunu ve servis sürecinde gösterilen hijyen hassasiyetsizliği nedeniyle, Philips 8000 serisi tıraş makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

İlgili birimlerin bu durumu ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi gidermesini ve benzer bir uygulamanın başka tüketicilere yaşatılmamasını rica ederim. Fatura/fiş numaram: 1316 t065 202 15333’tür.