Aynı Durumda Farklı Uygulama: Media Markt'ta İade Talebime Çifte Standart

13.12.2025 tarihinde Viaport Asia Media Markt mağazasından, yaklaşık 1000 TL ödeyerek banka kartımla “Musicsound transmitter and receiver” bluetooth aux ürününü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusunu açtım ve aslında ihtiyacım olmadığını, yanlış bir ürün tercih ettiğimi fark ettiğim için ertesi gün iade etmek istedim. Ürünü alırken özellikle çalışana iade durumu olup olmadığını sordum; bana iade edebileceğimi söylediği için gönül rahatlığıyla alışverişi tamamladım. Fişim ve faturam da yanımdaydı.

Mağazaya gittiğimde görevli, ürünün kutusu açıldığı için kesinlikle iade alamayacaklarını söyledi. Ben de durumu anlatıp, ürünü kullanmadığımı, sadece kutusunun açıldığını ve alırken iade edebileceğimin belirtildiğini söyledim; ancak buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Müdürle görüşmek istediğimi belirttim.

Tam o sırada, kasada benimle birlikte bekleyen bir bey de kutusu açılmış bir ürününü değiştirmek için gelmişti. Müdür bey, o kişinin ürünü kutusu açık olmasına rağmen değişime kabul etti; ancak benim iade talebimi reddetti. Aynı anda, benzer durumda olan bir müşterinin talebi kabul edilirken benim iade talebimin reddedilmesi hem çifte standart hem de son derece adaletsiz bir uygulama olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü kullanmadan, sadece kutusu açılmış halde, fiş–fatura ve banka kartım yanımdayken yaptığım iade talebimin kabul edilmesini ve bana satışı yapan çalışanın iade konusunda çelişkili bilgi vermesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağazadaki bu tutarsız uygulamanın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.