Yanlış Ürün Teslimi, Çifte Kesinti Ve Kaba Personel Davranışı

17.08.2026 tarihinde Düzce D-Mall AVM içindeki Media Markt mağazasından SteelSeries Apex 5 model klavyeyi almak üzere satış danışmanına özellikle bu ürünü göstererek alışveriş yaptım. Ancak satış danışmanı rafta gösterdiği Apex 5 yerine kutuda Apex 3 modelini verip satış işlemini tamamlamış. Bunu ancak eve gidip paketi açtığımda fark ettim.

19.08.2026 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, ambalaj açıldığı için iade olmayacağını, hiçbir şekilde ürünü geri almayacaklarını söyleyerek yönlendirildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Şikayetvar’a şikayet yazacağımı söyleyince, isteksiz ve kaba bir şekilde iade işlemine ikna ettiler. Ancak bu kez de iade yapmak yerine kartımdan tekrar 2.899 TL daha çektiler ve ben bunu yaklaşık 5 dakika sonra fark ettim. Bana “Biz profesyonel ekibiz, size yanlış ürün verilmedi” denmesine rağmen, iade işlemini bile doğru düzgün yapamadılar.

Toplamda kartımdan iki kez 2.899 TL çekildi; şubede yaklaşık 30 dakika beklemem sonucunda ikinci çekim iade edildi, ancak ilk yaptığım alışverişin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Süreç boyunca özellikle mağaza yöneticisinin tavrı son derece kibirli ve müşteriyi küçümseyen bir tarzdaydı; tüm bu yaşananlar nedeniyle resmen paramla rezil oldum.

Yanlış ürün verilmesi, iade sürecindeki hatalar ve çalışanların kaba, umursamaz tavırları nedeniyle Düzce D-Mall AVM Media Markt mağazasında görev yapan sorumlu personelin ve yöneticinin davranışlarının incelenmesini ve gerekli personel değişikliği de dahil olmak üzere gereken disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk işlemime ait iade tutarının da bir an önce kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını istiyorum.