Yanlış Teslimat Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Kredi Kartı İadesi Talebi

Merve

293

2 Mart tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek djı Osmo Action 6 Adventure Combo kamerayı satın aldım. Ürün, Kolay Gelsin kargo firmasına verildi ve 3 Mart’ta Kolay Gelsin’den teslimatla ilgili mesaj aldım. Aynı gün saat 22:19’da kargomun teslim edildiğine dair bir SMS geldi ancak görünen teslimat adresi bana ait değildi, adres bir inşaat alanıydı.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım. Kargoyu taşıyan kişiye ulaşamadıklarını, ürünle ilgili bilgi sahibi olmadıklarını ve bana net bir bilgi veremediklerini söylediler. Bu belirsizlik ve yanlış teslimat bilgisi nedeniyle ürünü artık almak istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim.

4 Mart’ta ürün bu kez kapıma geldi. Kargo görevlisi, sistemlerde sorun olduğu için bana hatalı teslim edildi mesajı gittiğini söyledi. Ancak bu bilgi müşteri hizmetleri tarafından daha önce kesinlikle paylaşılmadı ve bu beyanın doğru olmadığını düşünüyorum. Ürünü bu aşamada teslim almadım ve iade olacağını belirttim.

Sonrasında iade süreci otomatik olarak başlatılmadı. Media Markt’e yaptığım şikayet üzerine bu kez 15 Mart’ta Kolay Gelsin tarafından aranarak iade sürecini başlatmak istediler. Bugün Kolay Gelsin’i tekrar aradığımda ise ürünün hâlâ Media Markt’e iade edilmediğini öğrendim. Yanlış teslimat mesajı, yetersiz ve çelişkili bilgilendirme ve iade sürecinin zamanında tamamlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve karta yansıyan tutarı ödemek zorunda kalacağım.

Yanlış teslimat ve süreçteki tüm aksaklıklar nedeniyle, ürünü teslim almadığım bu siparişe ait bedelin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Mart 08:51

Media Markt üzerinden djı Osmo Action 6 Adventure Combo model kamera siparişi verdim. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 3 Mart’ta Kolay Gelsin’den kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve teslimatı beklemeye başladım. Aynı gün saat 22:19’da kargonun teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak teslimat adresi bana ait değildi, sistemde görünen adres bir inşaat alanıydı.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin firmasını defalarca aradım, ancak kargoyu taşıyan kişiye ulaşmayı denemediklerini ve ürünle ilgili bilgi sahibi olmadıklarını söylediler. Hiçbir şekilde net bilgi verilmediği için ürünü artık almak istemediğimi, iade talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen 4 Mart’ta ürün adresime, kapıma getirildi. Kurye, sistemlerinde sorun olduğu için hatalı teslim edildi mesajı gittiğini söyledi, ancak bu beyanın doğru olmadığını düşünüyorum çünkü müşteri hizmetleri bana bu yönde herhangi bir bilgi vermedi.

Kapıya gelen ürünü Media Markt müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle teslim almadım ve iade edilmesini istediğimi kurye aracılığıyla da belirttim. Buna rağmen iade süreci başlatılmamış. Media Markt’e yaptığım şikayet üzerine ancak 15 Mart’ta Kolay Gelsin benimle iletişime geçerek iade sürecini başlatmak için aradı. 19 Mart’ta Kolay Gelsin’i tekrar aradığımda ise ürünün hâlâ Media Markt’e iade edilmediğini öğrendim. Ürünün bedeli olan yaklaşık 30.000 TL tarafımdan ödenmiş olmasına rağmen, 4 Mart’ta yaşanan sorundan bu yana 19 gün geçmesine karşın ne iade süreci sağlıklı şekilde tamamlandı ne de para iadem yapıldı.

Kolay Gelsin’in bu süreçteki hatalı işleyişi ve bilgi vermemesi beni mağdur etti. Ancak asıl Media Markt’in bu süreci yönetememesi ve müşterisinin yanında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Media Markt’ten beklediğim, bu kadar uzamış ve açıkça kargo kaynaklı olduğu belli olan bu durumda, müşterisini mağdur etmeden ürün bedelinin acilen tarafıma iade edilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve para iademin gecikmeksizin kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.