Yanlış Telefon Gönderimi Ve Sürekli Tekrarlanan İade Talebi

9 Nisan’da mediamarkt.com.tr üzerinden 313183691 numaralı sipariş ile iPhone 15 cep telefonu satın aldım. Ancak tarafıma siparişimle hiçbir ilgisi olmayan 2 adet Samsung marka telefon gönderildi. Hemen Media Markt müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu bildirdim, buna rağmen bana gönderilmesi gereken iPhone 15’i bulamadılar ve süreç boyunca oyalandım.

Media Markt müşteri hizmetlerinin 4 Mayıs tarihindeki yönlendirmesiyle elimdeki yanlış gönderilen telefonları Yurtiçi Kargo’ya teslim ederek iade ettim. O günden bu yana defalarca kez aynı şekilde aranıyorum. Her seferinde yeniden iade talebi oluşturmak istediklerini söylüyorlar, ben de daha önce verilen iade kodunu paylaşıp ürünleri çoktan iade ettiğimi belirtiyorum. Kontrol ettiklerinde ürünlerin kendilerine teslim edildiğini doğruluyorlar, ancak birkaç gün sonra tekrar arayıp yeniden iade talebi oluşturalım diyerek süreci başa sarmamı istiyorlar.

Siparişi verdiğim tarihten bu yana hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sonrası sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi zaman ve mağduriyet yaşıyorum. 52.349 TL tutarındaki bu siparişe ait ücretin, iade ürünlerin tarafına ulaştığı zaten göründüğü halde, hiçbir ek uğraş ve bekleme olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.