Yanlış Kargo Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Ürünümün Takip Edilememesine Yol Açtı

Media Markt’tan 06.06.2024 tarihinde aldığım Dreame marka robot ve Philips 9000 Aqua süpürgemi, 09.02.2026 tarihinde Media Markt’ın müşteri hizmetlerinin verdiği kodla Yurtiçi Kargo ile Eskişehir Espark mağazasına sonrasında mağaza aracılığıyla yetkili servise göndermek istedim. Ancak ürünüm Eskişehir Espark mağazaya sonrasında servise gitmesi gerekirken yanlışlıkla Media Markt’ın deposuna yönlendirilmiş olup o günden 3 gün sonra Philips süpürge kargo ile Bilecik şubeye geri geldi yaklaşık 270 TL bedel ödeyip ürünü geri aldım diğer ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Yanlış yönlendirmeler ve eksik bilgilendirme nedeniyle ürünümün nerede olduğunu öğrenemiyorum. Bu sürede en az 20 defa görüşme yaptım hiçbir şey değişmiyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı, sadece “üst birime aktarma yaptık yanıt bekliyoruz” denilerek süreç sürekli uzatılıyor. Ne kargo hareketleri ne de ürünün mevcut durumu hakkında tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.

Ürünümün şu anda nerede ve ne işlem yapıldığını açıkça tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, şeffaf bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum.